Киоски уже везде! А готовы ли вы?

Что необходимо знать для работы с киосками По некоторым оценкам уже несколько лет подряд в Северной Америке установливаются в среднем более 125 новых киосков самообслуживания каждый день. Ритейлеры интересуется уже много лет, могут ли киоски выполнять их операции. Почему примерно каждые 11 минут запускается в онлайн новый киоск? Потому что киоски оказались весьма эффективным инструментом для удовлетворенности клиентов и улучшения оперативности: 88 процентов лучших в своем классе операторов с киосками улучшили удовлетворенность клиентов, 63 процентов уменьшили отток клиентов и все 100 процентов уменьшили затраты на рабочую силу1. В общем, все розничные торговцы, которые используют киоски улучшили удовлетворенность клиентов в среднем на 58 процентов. Хотя освоение киосков в целом развивается быстрыми темпами, процесс разработки и внедрения для отдельных розничных точек является затруднительным. Обычно в таких проектах переход от планирования до реализации занимает не менее года. Для извлечения максимальной пользы, большинство киосков интегрируются в существующие в магазине информационные системы. Это занимает много времени, потому что приложения киосков и среды разработки очень часто отличается от таковых для розничных приложений и требуют различных навыков. Существуют также различные требования до киосков как оборудования. Сотрудники, которые используют POS системы и карманные компьютеры должны иметь лучшую подготовку, чем клиенты, которые будут использовать киоски. Когда случается проблема с POS-системами, персонал магазина осуществляет поиск и устранение неисправности или по крайней мере предупреждает руководство. В другом случае, если интеллектуальное оповещения и функции управления встроенные в киоск, то сбои в оборудовании киоска могут быть незамеченными в течение нескольких часов, сохраняя киоск нерабочим и мы получим противоположность предполагаемому эффекту - разочарование клиентов. Надежность пользовательского интерфейса имеет решающее значение для успешного использования киосков. В этом документе освещаются некоторые основные вопросы розничной торговли, которые необходимо учитывать при принятии решения о развертывании системы киосков. Здесь охвачено плюсы и минусы внедрения киосков собственными силами или с привлечением независимых поставщиков ПО (ISV) и дается обзор, что можно ожидать во время процесса планирования и разработки проекта. Также подчеркнуто важные аспекты дизайна, объясняется, какие функции связаны с надежностью и определяют ресурсы и навыки, необходимые для разработки, интеграции и поддержки системы киосков. Один размер не подходит для всех Подробнее...