Киоски уже везде! А готовы ли вы?

Что необходимо знать для работы с киосками По некоторым оценкам уже несколько лет подряд в Северной Америке установливаются в среднем более 125 новых киосков самообслуживания каждый день. Ритейлеры интересуется уже много лет, могут ли киоски выполнять их операции. Почему примерно каждые 11 минут запускается в онлайн новый киоск? Потому что киоски оказались весьма эффективным инструментом для удовлетворенности клиентов и улучшения оперативности: 88 процентов лучших в своем классе операторов с киосками улучшили удовлетворенность клиентов, 63 процентов уменьшили отток клиентов и все 100 процентов уменьшили затраты на рабочую силу1. В общем, все розничные торговцы, которые используют киоски улучшили удовлетворенность клиентов в среднем на 58 процентов. Хотя освоение киосков в целом развивается быстрыми темпами, процесс разработки и внедрения для отдельных розничных точек является затруднительным. Обычно в таких проектах переход от планирования до реализации занимает не менее года. Для извлечения максимальной пользы, большинство киосков интегрируются в существующие в магазине информационные системы. Это занимает много времени, потому что приложения киосков и среды разработки очень часто отличается от таковых для розничных приложений и требуют различных навыков. Существуют также различные требования до киосков как оборудования. Сотрудники, которые используют POS системы и карманные компьютеры должны иметь лучшую подготовку, чем клиенты, которые будут использовать киоски. Когда случается проблема с POS-системами, персонал магазина осуществляет поиск и устранение неисправности или по крайней мере предупреждает руководство. В другом случае, если интеллектуальное оповещения и функции управления встроенные в киоск, то сбои в оборудовании киоска могут быть незамеченными в течение нескольких часов, сохраняя киоск нерабочим и мы получим противоположность предполагаемому эффекту - разочарование клиентов. Надежность пользовательского интерфейса имеет решающее значение для успешного использования киосков. В этом документе освещаются некоторые основные вопросы розничной торговли, которые необходимо учитывать при принятии решения о развертывании системы киосков. Здесь охвачено плюсы и минусы внедрения киосков собственными силами или с привлечением независимых поставщиков ПО (ISV) и дается обзор, что можно ожидать во время процесса планирования и разработки проекта. Также подчеркнуто важные аспекты дизайна, объясняется, какие функции связаны с надежностью и определяют ресурсы и навыки, необходимые для разработки, интеграции и поддержки системы киосков. Один размер не подходит для всех Подробнее...

Киоски (терминалы) самообслуживания

Вокзалы, аэропорты, супермаркеты, банки, музеи, рестораны, выставки... Из-за огромного потока посетителей и большого количества однотипных вопросов справочно-информационная служба в этих учреждениях перегружена, а в некоторых и вообще отсутствует.

Информационные киоски позволяют разгрузить обслуживающий персонал и тем самым сократить затраты на справочно-информационное обслуживание. 

Например, на железнодорожном вокзале, воспользовавшись сенсорным информационным киоском, вы можете узнать расписание движения поездов и наличие билетов.

В аэропорту справочно-информационный киоск, получающий информацию в режиме реального времени, сообщит, началась ли регистрация на ваш рейс и точный маршрут к месту регистрации.

Киоски, установленные в выставочных комплексах снабжены планом выставки и позволяют посетителям быстро сориентироваться в выставочном павильоне и найти нужный стенд.

В ресторане киоск поможет посетителю ознакомиться с меню, системой скидок, свободных местах даже не заходя в зал.

С помощью киоска, установленного в супермаркете, вы сможете в течение несколько секунд найти интересующий вас товар, проверить цену на интересующий товар на товар, его срок годности. Киоск можно использовать для уведомления об акциях, проводящихся в супермаркете. Посетитель зачастую не знает, сколько баллов находится у него на карточке, а с помощью киоска он может сам посмотреть это, не отнимая времени ни у себя, ни у кассира. Киоск обеспечивает клиентов максимально возможным объемом информации, чем увеличивает вероятность покупки, а соответственно, прибыль учреждения.

Во всех перечисленных случаях применение сенсорных киосков, а не обычных компьютерных рабочих мест вполне оправданно, так как первые имеют ряд преимуществ. Это простота и интуитивность обращения с сенсорным интерфейсом, вандалоустойчивость, возможность легкого подключения к локальным и глобальным информационным сетям, экономия занимаемого пространства (не более 1 кв. м), способность непрерывно работать без специального обслуживания.

Киоски обладают полным набором средств мультимедиа и интегрируемы хпериферийных устройств, таких как, сканер штрихкодов, принтер и картридер, для создания на его основе полноценного решения самообслуживания.

Киоски могут быть установлены практически в любом месте - на столе, полке, стене, стойке или пьедестале.

Киоски разработаны для долгих лет надежной и безотказной службы при самых высоких рабочих нагрузках. Они созданы для работы в жесткой окружающей среде, параметры которой (диапазон изменения температуры и влажности, пылевая загрязненность) существенно отличаются от «тепличных» условий офиса. Киоски проходят тщательное тестирование на механические и термические нагрузки. Все компоненты оптимальным образом объединяются в единое целое, что значительно повышает надежность всего устройства по сравнению с киосками, которые «смастерены» из обычного персонального компьютера и периферийных устройств, помещенных в корпус.